Een AI-schrijfassistent voor 21.000 medewerkers bij ABN AMRO

Generatieve AI biedt enorme kansen voor contentproductie, maar vraagt om structuur, governance en duidelijke richtlijnen. ABN AMRO werkte samen met Vitas aan een schaalbare oplossing waarmee duizenden medewerkers verantwoord en uniform gebruikmaken van AI bij het schrijven van content.

De uitdaging: generatieve AI op schaal organiseren

In 2024 begon ABN AMRO met het inzetten van ChatGPT voor uiteenlopende communicatietaken. Al snel bleek dat medewerkers verschillende prompts, stijlen en werkwijzen gebruikten.

Dit leidde tot:

• Wisselende kwaliteit van content

• Onvoldoende consistentie in tone-of-voice

• Risico’s op het gebied van compliance en inclusieve taal

De centrale vraag: hoe organiseer je generatieve AI zo dat duizenden medewerkers efficiënt werken én voldoen aan strikte bank- en merkrichtlijnen?

De aanpak van Vitas: structuur, richtlijnen en adoptie

Vitas ontwierp en implementeerde een centrale AI-contentinfrastructuur voor ABN AMRO, bestaande uit twee kerncomponenten:

1. Centrale promptbibliotheek

Een herbruikbare bibliotheek met gevalideerde prompts voor verschillende communicatiedoelen, zoals:

• Klantcommunicatie

• Interne updates

• Marketing- en webcontent

Medewerkers hoeven niet langer zelf te experimenteren, maar starten direct met betrouwbare, goedgekeurde prompts.

2. AI-schrijfassistent op basis van bankrichtlijnen

Daarnaast ontwikkelde Vitas een AI-schrijfassistent waarin bijna 200 redactie-, stijl- en compliance-richtlijnen van ABN AMRO zijn geïntegreerd.

De assistent:

• Controleert automatisch op tone-of-voice

• Bevordert inclusieve en duidelijke taal

• Borgt merkconsistentie en compliance

Om adoptie te versnellen verzorgde Vitas ook presentaties, trainingen en workshops, zodat teams AI veilig, effectief en met vertrouwen leren inzetten.

Het resultaat: uniforme AI-content voor 21.000 medewerkers

Dankzij deze samenwerking beschikt ABN AMRO nu over één centrale manier van werken met AI voor contentproductie.

De belangrijkste resultaten:

• Meer dan 21.000 medewerkers werken uniform met AI

• Snellere contentproductie zonder kwaliteitsverlies

• Consistente merk- en tone-of-voice over alle kanalen

• Minder dubbel werk en lagere redactielast

• Een stevige basis voor verdere digitale en AI-gedreven transformatie

ABN AMRO zet hiermee een belangrijke stap richting verantwoorde, schaalbare inzet van generatieve AI binnen een complexe organisatie.