GenAI met gespecialiseerde agents voor PGGM

Hoe zet je generatieve AI in voor interne kennisdeling, zonder concessies te doen aan veiligheid, betrouwbaarheid en controle? Samen met PGGM ontwikkelde Vitas een toekomstbestendige GenAI-oplossing die medewerkers dagelijks ondersteunt bij complexe vraagstukken.

De uitdaging

PGGM wilde onderzoeken hoe generatieve AI kon bijdragen aan betere interne kennisdeling en hogere efficiëntie.

De organisatie zocht een eigen, afgeschermde AI-oplossing die medewerkers ondersteunt bij uiteenlopende domeinen zoals HR, wet- en regelgeving en pensioenvraagstukken. Daarbij was het belangrijk om niet afhankelijk te zijn van generieke tools zoals Microsoft Copilot, maar volledige controle te houden over data, gedrag en output van de AI.

De aanpak van Vitas

Vitas ontwikkelde samen met PGGM een GenAI-platform met meerdere gespecialiseerde AI-agents, waarbij elke agent is ingericht voor een specifiek kennisdomein.

Belangrijke onderdelen van de oplossing:

• Multi-agent architectuur: gespecialiseerde agents per onderwerp voor nauwkeurige en contextbewuste antwoorden

• Retrieval Augmented Generation (RAG) voor het veilig ophalen van relevante interne kennis

• Qdrant vector database voor semantisch zoeken

• Semantic Kernel voor orkestratie van agents

• Azure AI Foundry als veilige enterprise AI-omgeving

Daarnaast ontwikkelde Vitas:

• een testframework om de kwaliteit en betrouwbaarheid van AI-antwoorden structureel te meten

• een agent-definitiemodel waarmee ook niet-developers eenvoudig nieuwe AI-agents kunnen configureren en toevoegen

Deze aanpak zorgt voor maximale flexibiliteit, schaalbaarheid en adoptie binnen de organisatie.

Het resultaat

De GenAI-tool wordt inmiddels breed gebruikt binnen PGGM en scoort aantoonbaar hoger in gebruikerstevredenheid dan Microsoft Copilot.

Concrete impact:

• Snellere beantwoording van complexe interne vragen

• Hogere productiviteit van medewerkers

• Betere borging en benutting van interne kennis

• Een schaalbare, toekomstbestendige AI-architectuur

Met deze oplossing versterkt PGGM haar positie als innovatieve pensioenuitvoerder, terwijl Vitas laat zien hoe generatieve AI veilig en effectief kan worden ingezet binnen grote organisaties.